Sitio web: gaunar.com
Última actualización: 2026
1. Objetivo
En Gaunar Perú S.A.C. buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones que permite gestionar solicitudes de manera clara, transparente y conforme a la normativa vigente.
2. Plazo para solicitar cambios
El cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través de:
Correo: gaunarperu@gmail.com
WhatsApp: +51 907 646 439
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
3. Condiciones para cambios
Para que un producto sea elegible para cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener etiquetas originales.
- Estar en perfecto estado.
- No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
- Conservar su empaque original.
Gaunar se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
4. Cambios por talla o modelo
Los clientes podrán solicitar cambios por:
- talla
- color
- modelo
Siempre que el producto solicitado esté disponible en stock.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error de envío por parte de Gaunar.
5. Productos defectuosos o con falla de fábrica
Si el producto presenta defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar:
- cambio del producto, o
- devolución del dinero.
En estos casos, Gaunar asumirá los costos de envío y reposición del producto.
6. Productos que no aplican para cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- productos en liquidación o promociones especiales
- productos con descuentos especiales
- productos usados, lavados o alterados
- productos sin etiquetas originales
Salvo que presenten fallas de fabricación.
7. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones de dinero aplican únicamente en los siguientes casos:
- producto defectuoso sin posibilidad de reposición
- cancelación del pedido por falta de stock
- error en el producto enviado
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago.
8. Proceso de cambio o devolución
El proceso se realizará de la siguiente manera:
- El cliente solicita el cambio o devolución mediante correo o WhatsApp.
- El equipo de Gaunar revisa la solicitud.
- Se brindan instrucciones para el envío del producto.
- Se verifica el estado del producto recibido.
- Se procede con el cambio o reembolso correspondiente.
9. Dirección para cambios
Los productos que requieran ser enviados para cambio deberán dirigirse a:
Gaunar Perú S.A.C.
Jr. Gamarra N°820
Galería Azul – Tienda 130
La Victoria – Lima, Perú
